Il dialogo continuo con i Clienti per migliorare costantemente la qualità dei prodotti e dei servizi. Questo è un obiettivo primario per Allianz, a tutti i livelli e in tutti gli oltre 70 Paesi del Mondo in cui è presente. Per misurarne direttamente la soddisfazione e per fare proprie le loro esigenze, Allianz svolge un attento monitoraggio dei Clienti.

In che modo? Per esempio: dopo l'acquisto di un prodotto o la liquidazione di un danno, Allianz intervista telefonicamente il proprio Cliente in merito alla qualità della polizza sottoscritta o del servizio di liquidazione ricevuto.

Il grado di soddisfazione viene rilevato attraverso la semplice domanda Alla luce della Sua esperienza di acquisto (o di liquidazione), quanto è probabile che Lei raccomandi la Compagnia a amici o colleghi? Esprima un voto da 0 a 10. Questo sistema si basa sul principio che, quando un Cliente è disponibile a raccomandare Allianz ad amici e colleghi, significa che è soddisfatto del nostro operato.

In Italia, il monitoraggio sulla soddisfazione della Clientela è in corso da tre anni, durante i quali sono stati contattati oltre 400.000 Clienti. Grazie alle loro segnalazioni la Compagnia si impegna a realizzare iniziative per migliorare il servizio.